“作为国内专业的大病筹款平台，爱心筹始终将风控放在第一位，凭借严格的审核机制，我们可以确保每一个上线的求助项目真实性，也让捐款的好心人放心。”爱心筹运营负责人张喆琼介绍，只有去的用户信任，他们才会通过平台给病友捐款，也能帮病友更快更便捷的筹到救命钱。

建立完备的风控体系，是爱心筹从建立之初，就始终放在第一位的关注点，说起自己平台的风控体系，说起爱心筹在行业内首倡的审核赔偿机制，张喆琼充满自信，“直到现在，也唯有爱心筹一家平台敢做这样的保证，这也正是源于我们对自己风控体系的信赖。”

严格审核，爱心筹首推双倍赔付机制

去年一段时间，网络上诈捐骗捐的报道集中爆发，把新出现的网上大病众筹平台推到了风口浪尖，引爆诈捐话题的平台默不作声，反而是稳健运营从无负面的爱心筹平台，在大众质疑中首先发声，提出了真实性审核的双倍赔付机制，为大病筹款行业树立新标杆。

据了解，在这个机制的中，爱心筹平台对出现“已审核”字样的项目，承担相应的审核责任；如已审核项目后期经过验证后，被判定为不真实项目，爱心筹将该项目全部已筹资金全额退还给爱心人士，并另行赔付相同的已筹金额，作为资助备用金，用于后期的疾病专项资助，打款凭条将会在平台进行公示。

“爱心筹的风控部既是一个独立的部门，又有很多同事分布在其他各个部门，是爱心筹整个团队中规模最大的部门。”张喆琼表示，如果再算上遍布各地医院的专家智囊团成员和线下志愿者，爱心筹风控部可以说是“在全国范围内织了一张严格审核的网”。

也正是凭借着这些人的努力，确保了爱心筹真实求助和零负面的市场口碑。

入职培训，严格审核从头抓起

“每一个新入职的员工，不论将来在什么岗位工作，入职的前半个月，什么也不干，就是学习‘大白本’和《慈善法》。”张喆琼说，只有把这两块烂熟于胸，才能在以后更好的开展工作不犯错误。

《慈善法》众所周知，去年9月发布之后，对公益慈善做出了严格的界定，虽然爱心筹是一个个人自救平台，但也和慈善事业有着千丝万缕的联系，对法律的学习自然尤为重要。而张喆琼所说的“大白本”，则是爱心筹内部自己总结的智慧结晶，从平台上线之初就开始积累完善，到现在已经成为一本70多页的手册。

其中大部分都是与项目审核相关的注意事项，从如何与用户沟通，电话沟通中需要了解的相关事项以及求助项目发起后，后续如何维护管理，一方面帮助病友更好筹款，一方面进一步确认项目真实性。

“每一个人经过两个周的培训后进行考试，考试合格才算正式入职。”张喆琼介绍，而且合格的标准也不是60分，而是至少要达到80分。“只有烂熟于胸，才能在工作中更好运用。”

除了入职的培训之外，每个月还有不间断的培训，工作中遇到的新问题和新情况，也会不断补充进去，集众人智慧让爱心筹的审核机制更加严格而友好。

技术+人工，打造严格风控体系

培训只是开始，风控是一个很系统的工作，每一个环节都不能忽视，“这就像一个链条一样，有一个环节出现问题，所有的努力全部白费。”张喆琼说，为了做好风控确保每一个求助项目的真实性，爱心筹的风控部门分成了9个不同团队。

1对1的筹款顾问团队，第一个与病友接触，既辅导病友准备资料发起筹款，又负责最初步的审核工作，如病友的身份信息、患病状况、治疗进展和花费等，“求助人、收款人以及双方的关系等，只有这些信息确认无误才能顺利发起筹款并最终提现。”而在这之外，爱心筹志愿者团队，也会通过实地探望病友的活动，对患者情况进一步核实。

除了与病友直接接触的团队之外，还有很多对病友来说“隐形”的团队，譬如技术团队、医疗专家智囊团等，他们都在背后默默的为审核工作提供支持，更有爱心筹独有的大病花销相关数据库，包括各类大病的常见治疗、用药过程数据库、大病费用范围数据库、各地医保报销制度数据库等。

“数据库的应用，可以为大病花费提供参考，在病友发起求助时，帮助病友设定合理的筹款目标，既避免因为筹款额过高而受质疑，又能确保每一分爱心款被用到实处，杜绝超募现象。”

不同团队紧密配合，成就了爱心筹平台自运营以来零负面的传奇。

（救命钱到账后，病友感谢爱心筹筹款顾问）

实地探访，志愿者走进医院

除了爱心筹团队的工作人员和专家顾问团，爱心筹的严格审核还离不开一些“编外”人员，而他们，也是项目审核过程中不可或缺的重要一环。

“作为一个个人自救平台，与传统慈善最大的区别就是病友发起求助后，需要通过自己的朋友圈进行转发扩散，从而获得好心人的帮助。”张喆琼说，随着求助信息转发扩散，最先看到的肯定是就是关系最亲近的亲戚、朋友、同学、同事、邻居等，“这些人无疑对病友的真实情况最了解，如果存在虚假，这就是一道很好的防火线。”

在这一机制下，病友情况真实，亲朋好友可以帮“帮TA证实”，如果情况虚假，可以实名举报，“对于举报人质疑的内容，我们会第一时间和病友联系确认，直至取得双方都认可的结果。”

而爱心筹的志愿者团队，无疑是线下审核流程中的重中之重，“全国各大城市，都有我们的志愿者团队，每周都会有志愿者进医院探望病友的活动。”据张喆琼介绍，线下志愿者一方面为病友送去关怀和爱心，一方面又可以面对面的了解病友真实情况，补充线上审核的不足。

线上线下的完美结合，杜绝出现任何漏洞的可能性，最近一段时间以来，爱心筹又在全国各地重点医院附近，着力打造爱心筹厨房，以此为依托，打造爱心筹在当地的爱心服务站，将各地零散的志愿者活动、爱心服务纳入其中，形成一个完整的体系。

（这群人就是爱心筹平台忙碌的筹款顾问）

大病数据库，爱心筹独家拥有

自始至终深耕大病筹款领域，爱心筹搜集了数十万的求助案例，再加上专家顾问团的鼎力支持，爱心筹建立了自己独有的大病数据库，涵盖各类大病花费、治疗方案、全国各地的医保报销政策、全国医院的重点科室专家等多个方面，为日常审核和更好帮助病友带来而来巨大便利。

“患病后应该怎样治疗，需要花多少钱，很多病友尤其是新患病的病友根本一无所知，在他们发起求助时，我们可以根据数据库的指导，给病友更专业的建议，帮助病友更好治疗。”从爱心筹一线的筹款顾问口中得知，数据库的建立完善，为病友带来了更好更专业的服务，而这时其他平台所无法比拟的。

以心换心，是极致专业的服务，让爱心筹工作人员和病友建立了亲如一家人的关系，一些大病病友在筹款后的治疗过程中不幸离世，家人会第一时间和自己的1对1筹款顾问联系，每当这时候，筹款顾问都会建议病友家属将剩余的爱心款捐出去，帮助其他大病病友，让爱心继续传递下去。

“这样的捐款情况，在我们平台已经出现过很多例，也是爱心筹对履行自己责任的最好体现。”张喆琼说，每一分爱心款，从平台转给病友之后，爱心筹依然在履行自己的监管责任，而并非放任自流。

爱心筹及其前身“慢友帮”，稳健运营四年多，始终专注于大病领域，因为专注所以更了解大病病友的需求和难处，其实，病友筹钱就是与死神赛跑，筹钱的速度直接关乎病友的生命，而爱心筹凭借严格审核建立起来的良好口碑，无疑为平台上求助的病友做了最好的背书，也让好心人放下戒心，毫不犹豫的献出爱心，帮病友更快筹钱。

爱心筹不是最早的筹款平台，但可以说是最好和最专业的大病筹款平台，上线两年多来，帮助了数十万大病家庭，覆盖3亿爱心群体。面对未来，爱心筹作为深耕大病筹款领域的专业平台，作为“互联网+公益”的典型代表，行业内还有很多事情等着爱心筹去引领去解决。

希望爱心筹坚持初心，越走越远，就像爱心筹创立之初说的那样，“实实在在为大病病友做点事，帮病友更快筹钱救命，让亲人减少压力和绝望。”