无人便利店的初衷是通过“无人”来降低成本，从而达到“互惠互利”的目的。据报道，某些无人便利店中，14件商品的价格9件比大超市贵，虽然每天有很多人次进店，但要生根却还有待成熟。

无人便利店改变的是什么？

网上流行一则《马云推出无人便利店，大妈怎么看？》的段子，大妈问记者：“超市不需要员工了，那东西是不是便宜啦？”关于无人便利店改变传统购物方式的提问，大妈回答：“改变啥哟？买东西不花钱啦？刷刷支付宝那也是花钱呐！”大妈最后一番话更是道出了民众对无人便利店的期盼：“马云改变了我们的生活，但我们要的不仅仅是改变，而是带来幸福的改变。”

什么是幸福的改变？从消费者的角度来看，就是能有多少“获得感”。价格是否实惠，购物方式是否便利，商品质量是否过关等等，都是购物时需要考虑的问题。扫码购物“忽如一夜春风来”，迅速“吸粉”，当前魅力主要体现在一个“便”字上。

然而很多无人便利店的“便”只是个噱头，恐怕“无人”才是重点吧。很多便利店在购物步骤上不减反而增加：扫码进门，拿东西放在收银台，扫码支付，出门再验证等。但是，大多数消费者最关切的，还是货比三家之后的实惠。所以，能吸引市民一时的是购物体验的“便”，走向长远却离不开实惠的“利”。如果“便”“利”不能兼得，无人便利店又有多少存在的意义？在缺乏现场人员与客户面对面沟通的情况下，仅凭新科技引发人购物体验的好奇心，无人店又能走多远？

对于无人便利店的担忧

任何新事物的出现，都有一个被人接受的过程，即使只是最后一公里，走起来也很艰难，不少初创企业不是倒在技术上，而是倒在技术和产品被客户和市场接受上。尽管共享单车、无人便利店这些新模式都有强大资本的支撑，绑在阿里、腾讯等航母一起，但也需迎接最后一公里的挑战。

一、对消费者道德素质的挑战。无人便利店需要的是有道德的消费者，在无人监管下买东西按诚信付钱，但实际情况并不理想，有的不付钱，有的充当行窃者，有的充当破坏者，还需要管理创新和信用体系的配套。

二、无人便利店这种模式也需经受道德挎问。无人驾驶让司机失业，无人工厂让工程师和技工失业，写作智能机器人让年轻记者失业，无人便利店让售货员失业，大批失业影响的是众多家庭的生计和生活质量，如果弃之不顾，是否符合社会道德？

三、对传统监管方式的挑战。以传统方式监管新模式，很可能是一管就死，一放就乱。

四、对客户体验和客户价值的考验。无人便利店若让人感受不佳，带来的不是价值而是烦恼，也很难让客户和市场欣然接受。

新零售转型的出路在哪里？

随着人工智能的发展，各行各业都在运用人工智能技术解决问题，当然作为人类生活所需的零售行业走在前列。

就无人便利店来看，由于技术不够成熟，诞生的过早，现在来看只能说爆发的越快，意味着死亡的越快。为啥亚马逊说今年6月份要开一个无人店，但一直延后了，其实是看到了一个技术的不成熟性。

所以，现在零售行业的投资者，应该把更多的钱投入在技术上，这样未来才能有活路。单纯的把钱砸在开店和拓展上，终归会被消费者抛弃。

智能商业时代，零售业也需转变过往的思维，用技术实现自我的突破。正如企业由传统的人工统计进入到CRM软件时代一样，依托于大数据及云计算生态的数据Saas解决方案，其提供的基于消费者为核心，构建起的智能商业体系，必将助力实体零售的提升，完成传统线下零售到“新零售”的华丽转型。