2018年1月，开鑫金服累计交易额超1000亿元。在这千亿的背后，有这样一群人，他们每天做着平凡而不平庸的工作，在开鑫金服的发展过程中起到了不可或缺的作用，他们，就是开鑫客服。

今天的鑫故事，小鑫想和大家分享一位我们开鑫客服的故事。

初入开鑫

大家好，我是开鑫金服一名普通的客服人员，我叫吴燕。

2016年7月，一年中最热的月份，我来到了开鑫金服。一尘不染的地板、洁白的墙壁、整洁的工位，感官上给人带来阵阵清凉，这样的办公环境，一下就吸引了颜值控的我，当时就决定一定要加入开鑫金服！

于是，我来了！我成为了开鑫金服客户支持岗的一员，我在电话的这头，客户在电话的那头，我们因为开鑫金服而相遇。

可爱的用户们

在这一年零七个月里，我深感我们的用户真的很可爱！

2017年12月初，我遇到一位内蒙的用户。2017年他的效益不错，手上有了多余的资金想加大投资。为了保障资金安全，他原来绑定的工商银行卡需要换绑成农行卡。

整个换卡过程，从开启解绑银行卡权限，到安全问题核实，都是由我进行服务的。

慢慢的，我和客户熟悉起来。换好当天，我给他回了反馈电话，用户也立马投资了一笔，并在后续的几天一直追加投资。

不巧的是，我们突然接到通知，农行结算系统临时调整。我们开玩笑说，不知道是否因为初遇寒冬，把它也给“冻住”了。

就在这时，我接到了这位用户的再次来电。其实，一看到他的用户名时，我就已经做好要被他埋怨、投诉的准备了。当时我的内心充满了歉意：“大哥，真对不住你啊，给你带来麻烦了！”

我耐心地听完他的抱怨，轻言细语的做好解释，又小心翼翼地说：“您可以试试换中行网银的这种支付方式，中行是我们支付结算银行，而且您投资额度这么大，换成这个更能满足您的投资需要！”

这位大哥也是有着北方汉子的豁达，不仅不介意之前的问题，而且当天就驱车去镇上办了张中行卡，按着流程换好了卡。

事后，他告诉我：“我不怕麻烦，你们有你们的专业，为了安全有自己的规范流程，我配合这样做也是对自己的‘金子’负责。我要谢谢你们优秀的服务，我语气重的时候你们有足够的耐心听我说完，在我发完牢骚之后还能给我最好的解决建议，把钱交给你们这样的企业，我是放心的。”

真心真诚

其实用户与客服之间很简单，因真心而体谅，因诚信而相惜，因专业而信任。过去的一年零七个月里，我了解用户的疑问，我更了解公司为了保障信任我们的用户而做的每一点改变和提升。

所以，亲爱的用户们，请您相信，我们开鑫金服的所有小伙伴都会为您的每一分资金保驾护航。

开鑫金服发展至今已经5年了，幸运的是，我们都收获了丰硕的果实。我们的用户赚取收益达19亿元，我们的交易额也超越了一千亿，这就是共赢的价值。

新的一年，我也在思考自身价值，如何提升自己，更好地做到诚信专业、创新务实、开放共赢、积极进取。2018，新的征程已开始！

这是吴燕的故事，同样也是所有开鑫客服人的故事。我们，在客户一次次的信赖中，进步、成长。前路有许多挑战，但未来必可期。

关于开鑫金服

开鑫金服是国家开发银行发起设立的互联网金融综合服务集团，秉承国家开发银行开发性金融理念，为企业和个人提供安全、便捷、高效的互联网金融综合服务。在引领民间资本参与重点项目建设，引导社会资金支持实体经济，降低中小微企业融资成本等方面取得显著成效。

开鑫金服旗下开鑫贷坚持小额普惠原则，提供网络借贷信息中介服务；开金网是金融资产交易、企业理财的专业平台。

关于开鑫贷

开鑫贷成立于2012年12月24日，是经江苏省金融办批准设立的国有网络借贷服务平台，致力于为小微企业和个人提供安全稳健、方便快捷的网络借贷居间服务，切实降低小微企业融资成本，有效提升居民财产性收入。创立“开鑫贷”模式，系统自主研发，早在2012年即实现资金由银行结算。

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开金网是基于江苏开金互联网金融资产交易中心设立的专业化互联网金融资产交易平台，与各类金融机构、金融服务机构以及有融资需求的企业合作，提供互联网化的金融资产交易服务，同时为企业提供定制化理财。接纳各类金融机构、交易场所、企业、互联网金融机构入驻。

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